【​观察】六脉神剑第六式-管家式之面面俱到

今天申斯基要介绍的是戴尔易安信存储“六脉神剑”的最后一式“管家式”，而今天的故事也和过往有些不同。

在《天龙八部》中，我很喜欢阿朱这个人物。

对于这个女孩，金庸先生也是宠爱有加，毫不吝惜溢美之词：“古灵精怪、善解人意、聪明伶俐、娇俏可喜、活色生香….”。

阿朱本是慕容复的婢女，在慕容家的地位却非同一般。阿朱有着自己独立的居所“听香水榭”，另有婢女、厨子、船夫、花匠等服侍，俨然一副主人的样子。

虽然描写不多，但阿朱烹饪女红无疑样样在行。听雨居中，樱桃火腿，梅花糟鸭，娇红芳香...几碟小菜让段誉这个大理世子也赞不绝口。擅酿花露，总有一股“淡淡的清香”，才让段誉在初见阿朱时识破了玄机。

要说阿朱最擅长的，莫过于神乎其神的易容术。阿朱初次亮相，就分别易容为慕容家的老仆、管家、老夫人，哄得诸敌团团转。

但阿朱和萧峰的爱情，却也由易容而起，由易容而逝。

阿朱假扮少林僧人虚清盗取易筋经，中了少林方丈玄慈的大金刚掌，身负重伤。萧峰认为阿朱受伤全因自己，誓将其治好，故带着阿朱闯聚贤庄求医薛慕华，引起了聚贤庄一役。

后来，阿朱萧峰情定雁门关，许下“塞上牛羊”之约，无奈造化弄人，小镜湖畔，阿朱得悉自己真实身世，假扮其父段正淳赴萧峰之约，最终死于最心爱之人掌下。我想，这世间并没有多少人能真正体会这其中的复杂情绪。

可悲，可叹。“塞上牛羊空许约”，成为整部书中最为悲情的一幕。

阿朱古灵精怪，善解人意，虽为婢女，却上得厅堂，下得厨房，武功虽然不济，但胜在聪明过人，易容术天下无双。

感慨一下，阿朱若得慕容复善用，不仅能够成为家中的好管家，也能成为其复国中的得力助手（就像X战警中的魔形女）。可惜，极度自负的慕容复眼里不仅没有王语嫣，也没有忠心耿耿的四大家将，更不用说阿朱这样的小丫头了。

言归正传。

随着数据时代的到来，存储系统在企业IT基础架构中的角色变得越来越重要。然而，当企业业务不断扩展，数据激增，存储系统却更容易出现瓶颈。

很多中小企业都没有专业的IT人员，对于存储系统出现的很多“莫名其妙”的状况很难排查，也不容易发现存储的性能瓶颈和潜在危险，存储系统一旦出现问题，故障恢复的周期也比较长。

一般来说，存储系统一旦出现故障，故障排除的过程几乎需要客户的全程参与。如故障出现时，客户需要联系产品提供商、验证服务合同、手动创建case、收集系统状态、由提供商提供指导或者上门排出故障，过程比较复杂，客户工作量大，停机时间长，大大影响客户业务的运行。

那么，存储客户是否也能找到像阿朱那样聪明伶俐的“管家”和助手，妥帖的做好存储管理，甚至防患于未然？存储系统能否变得更加“聪明”，尽量降低人工管理，进而大大提升管理效率，降低管理成本？

答案是肯定的。

Dell EMC存储系统 “六脉神剑”的最后一式“管家式”，就是为了解决企业存储管理中的诸多难题，让存储管理变得更加简单。

它包含了三大“管家式”服务：

针对Dell EMC SC和Unity系列存储，Dell EMC提供了7x24小时的专业工具系统，仅通过设备监控端口（非数据端口），监控并且收集运行状态 （不收集、也无法收集客户业务数据），并且通过SupportAssist或ESRS将产品配置、诊断和事件数据发送到Dell EMC技术支持以用于监测和故障排除。

这就大大降低了管理员日常监控存储系统的工作量，当系统发生故障，SupportAssist/ESRS会立即发送警报，支持技术人员即会远程检测问题并参与，在客户发觉前纠正问题，并致电客户。

Dell EMC的技术服务经理为您提供包含服务记录、关键更新和前瞻性建议的月度服务报告，并协助客户制定预算和规划。

技术服务经理提供月度产品保修与服务历史记录报告，报告分析结果与改进措施建议、资产在保状况与服务等级审查，关键固件更新识别等服务内容，此外，SupportAssist/ESRS不仅能够实现每日的监控，还能提供月度综合报告，报告包含系统使用情况、固件更新建议、存储卷和容量的利用率建议等，从而让客户的存储系统性能更加优化，运行更加稳定。

Dell EMC存储客户提供了专属技术服务经理与企业系统分析师。两者将合作对客户进行协调和指导，从而提高客户存储环境的效率，让IT团队能集中精力于其他优先任务。

其中，技术服务经理帮助客户制定服务策略，管理服务交付以避免计划外中断，领导危机管理与事后调查，帮助客户审核月度报告并提供前瞻性建议，是客户值得信赖的技术决策顾问。而企业系统分析师则能为客户提供深入的存储专业知识，提供主动支持以及定期持续的咨询服务，并会定期检查客户的存储中心系统。

从上述服务内容不难看出，Dell EMC为存储所增值配备的“管家式”服务提供了一种完全不同的服务方式，从根本上免除了客户使用Dell EMC存储的后顾之忧。

★ 首先，Dell EMC为客户提供了“专属”的技术服务经理和基本技能处于level2以上的企业系统分析师，从存储系统的规划、部署到运维，提供分析和建议，真正实现了“管家式”的服务。

★ 其次，Dell EMC存储服务一改传统的“出了问题再找厂家”的被动式服务，而是通过专业工具对客户系统进行7x24小时的监控，“前瞻性”的为客户提供响应，从而加速故障的排除，识别关键补丁和更新，改进性能和稳定性，降低宕机风险。

★ 此外，在Dell EMC每月向客户提交报告和建议的基础上，Dell EMC存储技术服务经理还会主动为客户提供个性化的系统维护计划，这种“主动式”的服务不仅能帮助客户将问题消灭在萌芽状态，防患于未然，还能帮助客户保持戴尔易安信产品的最佳系统性能。

值得一提的是，CloudIQ基于机器学习的云存储分析系统、LiveOptics数据中心性能分析和评估软件（https://app.liveoptics.com/）和“未来无忧– 存储保障计划”。

CloudIQ可以支持Dell EMC中端存储（Unity&SC）的软件即服务（SaaS）管理解决方案，可提供有关性能、CPU和配置的智能分析，以帮助报告运行状况、提供支持并解决问题。

Dell EMC还有着一个强大的性能分析与收集工具包Live Optics。很多Dell EMC客户经常使用这个系统工具，来评估当前IT系统的运行情况。任何客户都可以随时使用，无需额外付费。

它能够收集客户存储系统CPU、内存、网络、IOPS、带宽、延迟、队列长度等关键指标，生成视图报告，还能从全局角度进行分析，让客户掌握存储系统的真实负载，从而发现系统真正的瓶颈所在，有的放矢的去改造存储系统。

LiveOptics（前身是DPACK）实现日常IT系统状态评测、定期状态巡检以及新业务上线前的可行性研究和评估，让企业对自家的IT状况一目了然。

如果客户以前没用过Dell EMC的产品，也不用担心，戴尔易安信新进推出的 “未来无忧 – 存储保障计划 ”，可确保您的选择无后顾之忧。

“未来无忧 – 存储保障计划”，参与该计划的产品包含VMAX、XtremIO X2、Unity系列、SC系列、Isilon、ECS、Data Domain以及IDPA，需要了解详情。该计划提供三年满意度保证以及全面的软件、可预估的支持定价、硬件投资保护、4:1全闪存存储效率保证、无忧数据迁移等客户权益，帮助客户保护对戴尔易安信技术的投资。在企业级存储行业，此类型的保障计划尚属寥寥，这也进一步印证了戴尔易安信长期倾听来自客户的声音、并以客户需求为重的理念。

总结一下，通过戴尔易安信存储“六脉神剑”中的“管家式”、“江湖至宝”CloudIQ、Live Optics以及未来无忧存储保障计划，客户不仅能够借助Dell EMC先进技术，获得自动化、前瞻性和预测性的支持，降低宕机以及利用率低下的风险，还能大幅节省维护和管理资源的时间，获得更高的投资回报率，还可获得“未来无忧”的保障，保护客户对戴尔易安信的技术投资。